カスタマージャーニー分析市場:コンポーネント別、組織規模別、導入モード別、データソース別、アプリケーション別(キャンペーン管理・製品管理)、垂直軸別(BFSI、小売・eコマース、通信・IT)、地域別 – 2026年までのグローバル予測

“カスタマージャーニーアナリティクス市場は、2020年の83億米ドルから2026年には251億米ドルに成長し、予測期間中のCAGRは20.3%を記録すると予測されています。”
シームレスな顧客体験を提供する必要性の高まり、オムニチャネルを通じたより良い顧客エンゲージメント戦略への注目度の高まり、増加する顧客データを活用して顧客解約率を低減するための高度な分析ソリューションの採用などの主な要因が、カスタマージャーニー分析ソリューションおよびサービスの需要を促進すると予想されます。本レポートの目的は、コンポーネント、組織規模、展開モード、データソース、アプリケーション、垂直方向、地域に基づくカスタマージャーニーアナリティクスの市場規模を定義、説明、予測することです。
実用的なインサイトを生成するためのリアルタイムのカスタマージャーニー分析に対する需要の高まりや、COVID-19を中心としたデジタルエクスペリエンスを通じた新たな顧客エンゲージメントモデルへの注力は、カスタマージャーニー分析ベンダーに成長機会を提供すると期待されています。しかし、カスタマー・エクスペリエンスのRoIを定量化することの難しさ、データ・プライバシー法への懸念、サイバー攻撃や侵害からの顧客データの保護などの重要な要因が、市場の成長を抑制しています。データセキュリティとプライバシーへの懸念、複数のソースから収集したカスタマーエクスペリエンスデータとサイロを同期させることの難しさの増大、カスタマージャーニーのシングルビューを理解できないことなどが、カスタマージャーニー分析のソリューションやサービスを採用する上での重要な課題となっています。

“サービス分野は予測期間中に高いCAGRで成長する”
カスタマージャーニーアナリティクス市場は、ソリューションやサービスなどのコンポーネントに基づいて分類されています。予測期間中は、サービスセグメントが高いCAGRで成長すると予想されています。この成長は、複数のデータソースから収集した顧客データを分析するカスタマージャーニー分析ツールを効果的に統合するために、エンドユーザーによる導入・統合、サポート・保守サービスへの需要が高まっていることに起因しています。

“クラウド分野は予測期間中に高いCAGRで成長する”
カスタマージャーニーアナリティクス市場を導入形態別に見ると、オンプレミスとクラウドに分けられます。クラウドセグメントは、予測期間中に高いCAGRで成長することが見込まれています。安全性の高いデータ暗号化、データの完全な可視化、コントロール機能により、オンプレミスモードのカスタマージャーニー分析ソリューションの市場規模が大きくなっています。クラウドセグメントのCAGRが高いのは、簡単な導入オプションが利用可能で、資本と時間の要件が最小限であることに起因しています。これらの要因は、社会的な距離感や労働力の不足が業界を襲っている現在のCOVID-19のロックダウンシナリオを支えており、クラウドベースのカスタマージャーニー分析ソリューションの採用を促進すると予想されます。

“垂直軸の中では、小売・Eコマース分野が予測期間中に最も高いCAGRで成長する”
カスタマージャーニーアナリティクス市場は、垂直方向に基づいて、BFSI、政府、ヘルスケア・ライフサイエンス、小売・eコマース、製造、輸送・物流、メディア・エンターテインメント、通信・IT、旅行・ホスピタリティ、その他の垂直方向(エネルギー・ユーティリティ、教育)に分類されます。予測期間中、BFSI垂直軸が最大の市場規模を占めることが予想されます。また、小売・Eコマース分野は、予測期間中に最も高いCAGRで成長すると予想されています。急速に変化する顧客の期待に応えるために、小売・eコマース企業は、異なるチャネル間のカスタマージャーニーをリアルタイムで監視し、顧客の要求を満たすように導くことができるカスタマージャーニー分析ソリューションに傾斜しています。

“地域別では、アジア太平洋地域(APAC)が予測期間中に最も高いCAGRで成長する”
予測期間中、APACは最も高いCAGRで成長すると予想されています。中国、インド、日本などのAPAC主要国におけるハイテク企業の投資の増加、政府の規制やイニシアチブの増加が、APACにおける市場の成長を促進すると予想されます。APAC地域の企業は、カスタマージャーニー分析ソリューションを導入して、統計データを作成し、より迅速なビジネス上の意思決定を行っています。中国、インド、日本などの国々は、カスタマージャーニー全体を通して顧客の感情を追跡することで、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現し、競争力を維持することに注力しています。

プライマリーの内訳
カスタマージャーニーアナリティクス市場で活動する様々な主要組織のCEO(最高経営責任者)、イノベーション&テクノロジーディレクター、システムインテグレーター、およびエグゼクティブへの詳細なインタビューを実施しました。

会社別に見ると ティアI:34%、ティアII:43%、ティアIII:23%。
呼称別 Cレベルエグゼクティブ 50%、ディレクター 30%、その他:20
地域別 北米:25%、APAC: 30%、欧州:30%、MEA:10%、ラテンアメリカ:5

このレポートでは、カスタマージャーニーアナリティクスのソリューションやサービスを提供している主要プレイヤーの調査を行っています。世界のカスタマージャーニーアナリティクス市場における主要ベンダーを紹介しています。カスタマージャーニーアナリティクスの世界市場における主要ベンダーは、オラクル(米国)、アドビ(米国)、セールスフォース(米国)、NICE(米国)、SAP(ドイツ)、グーグル(米国)、マイクロソフト(米国)、Genesys(米国)、シスコ(米国)、テラデータ(米国)、アルテリアン(米国)、[24]7. ai(米国)、Pointillist(米国)、BryterCX(米国)、inQuba(南アフリカ)、Kitewheel(米国)、Verint(米国)、Thunderhead(英国)、Servion(インド)、CallMiner(米国)、NGDATA(ベルギー)、Acoustic(米国)、FirstHive(米国)、CaliberMind(米国)、Amperity(米国)、Cerebri AI(米国)などがあります。

調査範囲
この市場調査では、カスタマージャーニーアナリティクス市場をセグメント別に取り上げています。コンポーネント、組織規模、展開モード、データソース、アプリケーション、垂直、地域など、さまざまなセグメントにおけるこの市場の規模と成長性を推定することを目的としています。このレポートには、市場の主要プレーヤーの詳細な競合分析が含まれており、会社概要、製品や事業提供に関連する重要な見解、最近の開発状況、主要な市場戦略などが示されています。

このレポートを購入することの主な利点
このレポートは、この市場のリーダー/新規参入者に、カスタマージャーニーアナリティクス市場全体とそのサブセグメントの収益数値の最も近い近似値に関する情報を提供するだろう。このレポートは、ステークホルダーが競合状況を理解し、自社のビジネスを位置づけ、適切な市場参入戦略を計画するためのより良い洞察を得るのに役立ちます。また、ステークホルダーが市場の鼓動を理解するのに役立ち、主要な市場のドライバー、阻害要因、課題、機会などの情報を提供します。

https://www.marketreport.jp/customer-journey-analytics-market-component-tc5633

1 導入 39
1.1 Covid-19の紹介 39
1.2 COVID-19の健康評価 39
図1 COVID-19:グローバルプロパゲーション 39
図2 Covid-19の伝播:一部の国 40
1.3 COVID-19の経済評価 41
図3 一部のG20諸国における2020年の国内総生産の修正予測 41
1.3.1 COVID-19の経済的影響-シナリオ・アセスメント 42
図4 世界経済に影響を与える基準 42
図5 世界経済の回復という観点からのシナリオ 43
1.4 研究の目的 44
1.5 市場の定義 44
1.5.1 除外項目と包括項目 44
1.6 マーケットスコープ 46
1.6.1 市場のセグメンテーション 46
1.6.2 対象地域 47
1.6.3 調査対象とした年数 47
1.7 考慮される通貨 48
表1:米ドルの為替レート(2018年~2020年) 48
1.8 ステークホルダー 48
1.9 変更点のまとめ 48
2 リサーチ方法 49
2.1 調査データ 49
図6 カスタマージャーニーアナリティクス市場:調査デザイン 49
2.1.1 二次データ 50
2.1.2 一次データ 50
表2 プライマリー・インタビュー 50
2.1.2.1 プライマリープロファイルの内訳 51
2.1.2.2 主要な業界の洞察 51
2.2 市場の分割とデータの三角測量 52
図7 データ・トライアングレーション 52
2.3 市場規模の推定 53
図8 カスタマージャーニーアナリティクス市場:トップダウンおよびボトムアップアプローチ 53
2.3.1 トップダウン・アプローチ 53
2.3.2 ボトムアップ・アプローチ 54
図9 市場規模の推定方法 – アプローチ1(供給側):カスタマージャーニー分析市場のソリューション/サービスからの収益 54
図10 市場規模の推定方法 – アプローチ2、ボトムアップ(供給側):カスタマージャーニー分析市場のすべてのソリューション/サービスからの総収益 55
図11 市場規模の推定方法 – アプローチ3、ボトムアップ(供給側):カスタマージャーニー分析市場のすべてのソリューション/サービスからの総収益 56
図12 市場規模の推定方法 – アプローチ4、ボトムアップ(需要側):カスタマージャーニー分析の支出全体に占めるカスタマージャーニー分析の割合 56
図 13 ベンダー分析:オラクル:企業収益の推定 58
2.4 市場予測 59
表3 因子分析 59
2.5 企業評価クワドラント手法 60
図14 企業評価クワドラント:基準の重み付け 60
2.6 Startup/Me評価クアドラント手法 61
図15 スタートアップ/ミーの評価象限:基準の重み付け 61
2.7 調査の前提条件 62
2.8 研究の限界 63
2.9 Covid-19がカスタマージャーニーアナリティクス市場に与える影響 64
図16 2020-2021年におけるCovid-19の四半期ごとの影響 64
3 エグゼクティブ・サマリー 66
表4 世界のカスタマージャーニーアナリティクス市場規模と成長率、2015-2019年(米ドル、前年比) 68
表5 世界のカスタマージャーニーアナリティクス市場規模と成長率、2020-2026年(米ドル、前年比) 68
図17 ソリューション分野の2020年の市場規模は大きい 68
図18 2020年にはプロフェッショナル・サービス分野が高い市場シェアを占める 69
図19 2020年に市場規模が最も大きいのは導入・統合分野 69
図20 2020年には大企業が高い市場シェアを占める 69
図21 2020年にはオンプレミス・セグメントの市場規模が拡大 70
図 22 2020 年にウェブ分野が最も高い市場シェアを占める 70
図23 2020年にはキャンペーン管理分野が最大の市場規模に 71
図24 2020年に銀行・保険・金融サービス業が最大の市場規模を占める 71
図25 アジア太平洋地域は予測期間中、最も高い成長率を示す 72
4 プレミアムインサイト 73
4.1 カスタマージャーニー分析市場における魅力的な機会 73
図26 シームレスな顧客体験を提供する必要性の高まりと、顧客離れを軽減するためのオムニチャネル戦略の導入の増加が市場の成長を牽引 73
4.2 カスタマージャーニーアナリティクス市場、上位3つのアプリケーション 74
図 27 予測期間中に最大の市場規模を維持するキャンペーン管理分野 74
4.3 カスタマージャーニーアナリティクス市場:地域別 74
図 28 2020 年のカスタマージャーニー分析市場では、北米が最も高いシェアを占める 74
4.4 北アメリカのカスタマージャーニー分析市場:コンポーネント別、上位3つのデータソース別 75
図29 ソリューションとウェブ分野が2020年に高い市場シェアを占める 75
5 市場の概要と業界の動向 76
5.1 はじめに 76
5.2 カスタマージャーニーアナリティクス:ステージ 76
図30 カスタマージャーニーアナリティクス市場のステージ 76
5.3 マーケット・ダイナミクス 77
図31 カスタマージャーニー分析市場の推進要因、抑制要因、機会、および課題 77
5.3.1 ドライバー 78
5.3.1.1 カスタマー・ジャーニー・アナリティクスの必要性は、より良い顧客体験を提供するために高まっている 78
5.3.1.2 オムニチャネルを通じたより良い顧客エンゲージメント戦略の必要性の高まり 78
5.3.1.3 データ量の増加により、顧客離脱率を下げるための高度なカスタマージャーニー分析ソリューションへの需要が高まる 79
5.3.2 制約条件 80
5.3.2.1 カスタマー・エクスペリエンスを定量化することの難しさ RoI 80
5.3.2.2 地域固有のデータプライバシー法および規制の遵守 80
5.3.3 機会 81
5.3.3.1 実用的な洞察を得るためのリアルタイムのカスタマージャーニー分析への需要の高まり 81
図32 リアルタイム顧客分析ビジネスへの投資 81
5.3.3.2 COVID-19が主導するデジタル体験を通じた新しい顧客エンゲージメントのための組織の加速 82
5.3.4 課題 82
5.3.4.1 データセキュリティとプライバシーに関する懸念 82
5.3.4.2 複数のソースから収集された顧客データがサイロに格納されているため、データの同期が困難である 83
5.3.4.3 カスタマージャーニーの単一ビューの理解不足 83
図33 クロスチャネルデータの管理とアクションに関して、組織の現状を説明した回答者の割合 84
5.3.5 累積成長率の分析 84
5.4 カスタマージャーニーアナリティクス市場:エコシステム 85
図34 カスタマージャーニー分析の市場エコシステム 85
5.5 ケーススタディの分析 86
5.5.1 metro bank は microsoft dynamic 365 で顧客サービスを刷新した 86
5.5.2 スパー・スイス(マーチャンダイジングおよびマーケティング・サービスのサプライヤー)、sap marketing cloud を導入 86
5.5.3 セールスフォースのおかげで、インド・ビジネス・アンド・ファイナンス・スクールの志願者が年々増加している 87
5.5.4 アブダビ・デジタル・オーソリティはマイクロソフト・ダイナミック365でデジタルの未来をリードすることを目指した 87
5.5.5 ハースト社、AWSによる顧客エンゲージメントの向上 88
5.5.6 ADOBE MARKETING CLOUDで優れた顧客体験を実現したスプリント社 88
5.5.7 ウエスタンユニオン、カスタマー・ジャーニー・アナリティクスを導入し、顧客維持率の最大化と顧客体験の向上を図る 89
5.5.8 エネルギ・バデン・ヴュルテンベルク社、Thunderhead Oneエンゲージメント・ハブで真の顧客を獲得 89
5.5.9 ノースウェル社、患者ケアの最適化にMicrosoft Dynamic 365を採用 90
5.5.10 ある高級ホテル・リゾート企業は、Pointillist社のカスタマージャーニー分析によってアップセルの機会を発見しました 90
5.5.11 セールスフォースは、フィリップスがお客様のニーズに応える新しい方法を開発するのに貢献した 91
5.5.12 セールスフォースがMaerskチームにパーソナライズされた顧客体験をもたらした 91
5.6 カスタマージャーニーアナリティクス市場:Covid-19インパクト 92
図35 カスタマージャーニーアナリティクス市場は2020年に成長の減速が少ない 93
5.7 特許分析 93
5.7.1 方法論 93
5.7.2 ドキュメントタイプ 93
表6 出願中の特許 94
5.7.3 イノベーションと特許出願 94
図36 1年間に取得された特許の総数(2010年~2020年) 94
5.7.3.1 トップの応募者数 95
図 37 特許出願件数の多い上位 11 社(2010-2020 年) 95
表7 カスタマージャーニー分析市場における上位17社の特許所有者(米国)、2010年~2020年 95
5.8 サプライチェーン分析 96
図38 サプライチェーン分析 96
5.9 技術分析 97
5.9.1 人工知能とカスタマージャーニー分析 97
5.9.2 ビッグデータとカスタマージャーニー分析 97
5.9.3 モノのインターネットとカスタマージャーニー分析 98
5.10 価格モデルの分析 98
表8 価格設定:カスタマージャーニー分析ソリューション 99
5.11 ポーターズ・ファイブフォース分析 100
図39 ポーターズファイブフォース分析 100
5.11.1 新規参入者の脅威 100
5.11.2 代替品の脅威 101
5.11.3 サプライヤーのバーゲニング・パワー 101
5.11.4 バイヤーのバーゲニング・パワー 101
5.11.5 競合他社との競争の激化 102
5.12 シナリオ 102
表9 カスタマージャーニー分析市場の成長に影響を与える重要な要因 102
6 カスタマージャーニーアナリティクス市場:コンポーネント別 103
6.1 はじめに 104
6.1.1 コンポーネント:カスタマージャーニーアナリティクスの市場促進要因 104
6.1.2 コンポーネント:Covid-19の影響 105
図 40 サービス分野は予測期間中に高い成長率を示す 105
表10 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、コンポーネント別、2015-2019年(百万米ドル) 106
表11 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、コンポーネント別、2020-2026年(百万米ドル) 106
6.2ソリューション 106
表12 ソリューション:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 107
表13 ソリューション:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 107
6.3 サービス 107
図 41 マネージド・サービス分野は予測期間中に高い成長率を示す 108
表14 サービス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模(タイプ別
2015-2019年(米ドル百万円) 108
表15 サービス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模(タイプ別
2020-2026 (US$100) 108
表16 サービス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 109
表17 サービス:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 109
6.3.1 プロフェッショナルサービス 109
図42 サポート&メンテナンス分野は予測期間中に最も高い成長率を記録 110
表18 プロフェッショナルサービス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、タイプ別、2015-2019年(百万米ドル) 110
表19 プロフェッショナルサービス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、タイプ別、2020-2026年(百万米ドル) 110
表20 プロフェッショナルサービス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 111
表21 プロフェッショナルサービス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 111
6.3.1.1 コンサルティング 111
表22 コンサルティング:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 112
表23 コンサルティング:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(米ドル) 112
6.3.1.2 サポートとメンテナンス 112
表24 サポートとメンテナンス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 113
表25 サポートとメンテナンス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 113
6.3.1.3 展開と統合 113
表26 展開と統合:エンタープライズアーキテクチャツール市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 114
表27 配置と統合:エンタープライズ・アーキテクチャ・ツールの市場規模(地域別)、2020-2026年(百万米ドル) 114
6.3.2 マネージド・サービス 114
表28 マネージドサービス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
地域別、2015-2019年(百万米ドル) 115
表29 マネージドサービス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
地域別, 2020-2026 (US$100) 115
7 カスタマージャーニーアナリティクス市場:組織規模別 116
7.1 導入 117
7.1.1 組織規模:カスタマージャーニー分析の市場促進要因 117
7.1.2 組織の規模:Covid-19の影響 118
図43 予測期間中、中小企業分野が高い成長率を示す 118
表30 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、組織規模別、2015-2019年(百万米ドル) 119
表31 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、組織規模別、2020-2026年(単位:百万米ドル) 119
7.2 大企業 119
表32 大企業:カスタマージャーニー分析の市場規模
地域別、2015-2019年(百万米ドル) 120
表33 大企業:カスタマージャーニー分析の市場規模
地域別, 2020-2026 (US$100) 120
7.3 中堅・中小企業 120
表34 中小企業:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 121
表35 中小企業:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 121
カスタマージャーニーアナリティクス市場:導入形態別 122
8.1 導入 123
8.1.1 導入形態:カスタマージャーニー分析の市場促進要因 123
8.1.2展開モード:Covid-19の影響 124
図 44 クラウド分野は予測期間中に高い成長率を示す 125
表36 カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、展開モード別、2015-2019年(百万米ドル) 125
表37 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、展開モード別、2020-2026年(米ドル) 125
8.2 オンプレミス 126
表38 オンプレミス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 126
表39 オンプレミス型:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 126
8.3 クラウド 127
表40 クラウド:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模(地域別
2015-2019年(米ドル百万円) 127
表41 クラウド:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別
2020-2026 (US$100) 127
9 カスタマージャーニーアナリティクス市場:データソース別 128
9.1 導入 129
9.1.1 データソース:カスタマージャーニーアナリティクスの市場促進要因 129
9.1.2 データソース:Covid-19の影響 129
図45:予測期間中、ウェブ分野が最大の市場規模を記録 130
表42 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、データソース別
2015-2019年(米ドル百万円) 130
表43 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模(データソース別
2020-2026 (US$100) 131
9.2 WEB 131
表44 ウェブ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模(地域別
2015-2019年(米ドル百万円) 132
表45 ウェブ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別
2020-2026 (US$百万) 132
9.3 ソーシャルメディア 132
表46 ソーシャルメディア:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 133
表47 ソーシャルメディア:カスタマージャーニー分析の市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 133
9.4 MOBILE 133
表48:モバイル:カスタマージャーニー分析の市場規模(地域別
2015-2019年(米ドル百万円) 134
表49 モバイル:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模(地域別
2020-2026年 (US$100) 134
9.5 EMAIL 134
表50 Eメール:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別
2015-2019年(百万米ドル) 135
表51 Eメール:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模(地域別)。
2020-2026 (US$100) 135
9.6 STORE 135
表52 ストア:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模(地域別)。
2015-2019年(米ドル百万円) 136
表53 ストア:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別。
2020-2026 (US$100) 136
9.7 コールセンター 136
表54 コールセンター:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 137
表55 コールセンター:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(米ドル) 137
9.8 その他のデータソース 137
table 56 その他のデータソース:カスタマージャーニー分析の市場規模
地域別、2015-2019年(百万米ドル) 138
表57 その他のデータソース:カスタマージャーニー分析の市場規模
地域別, 2020-2026 (US$100) 138
10 カスタマージャーニーアナリティクス市場:アプリケーション別 139
10.1 導入 140
10.1.1 アプリケーション:カスタマージャーニーアナリティクスの市場促進要因 140
10.1.2 アプリケーション:Covid-19のインパクト 141
図 46:予測期間中、キャンペーン管理分野が最大の市場規模を記録 142
表58 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、アプリケーション別
2015-2019年(米ドル百万円) 142
表59 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、アプリケーション別
2020-2026 (US$100) 143
10.2 顧客のセグメンテーションとターゲティング 143
表60 顧客のセグメンテーションとターゲティング:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 144
表61 顧客のセグメンテーションとターゲティング:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 144
10.3 カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント 144
表62 顧客経験管理:カスタマージャーニー分析市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 145
表63 顧客経験管理:カスタマージャーニー分析市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 145
10.4 顧客行動分析 145
表64 顧客行動分析:カスタマージャーニー分析市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 146
表65 顧客行動分析:カスタマージャーニー分析の市場規模、地域別、2020-2026年(単位:百万米ドル) 146
10.5 カスタマーチャーン&リテンションマネジメント 146
表66 顧客解約・維持管理:カスタマージャーニー分析市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 147
表67 顧客解約・維持管理:カスタマージャーニー分析市場規模(地域別)、2020-2026年(百万米ドル) 147
10.6 ブランドマネジメント 147
表68 ブランドマネジメント:カスタマージャーニー分析市場規模
地域別、2015-2019年(百万米ドル) 148
表69 ブランドマネジメント:カスタマージャーニー分析の市場規模
地域別, 2020-2026 (US$100) 148
10.7 キャンペーン管理 148
表70 キャンペーン管理:カスタマージャーニー分析の市場規模
地域別、2015-2019年(百万米ドル) 149
表71 キャンペーン管理:カスタマージャーニー分析市場規模
地域別, 2020-2026 (US$100) 149
10.8 製品管理 149
表72 製品管理:カスタマージャーニー分析市場規模
地域別、2015-2019年(百万米ドル) 150
表73 製品管理:カスタマージャーニー分析の市場規模
地域別, 2020-2026 (US$100) 150
10.9 その他のアプリケーション 150
表74 その他のアプリケーション:カスタマージャーニー分析市場規模
地域別、2015-2019年(百万米ドル) 151
表75:その他のアプリケーション:カスタマージャーニー分析の市場規模
地域別, 2020-2026 (US$100) 151
11 カスタマージャーニーアナリティクス市場、業種別 152
11.1 導入 153
11.1.1 分野別:カスタマージャーニーアナリティクスの市場促進要因 153
11.1.2 バーティカルズ:Covid-19の影響 154
図47 予測期間中、銀行・金融サービス・保険業界が最大の市場規模を占める 155
表76 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模(業種別
2015-2019年(百万米ドル) 155
表77 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、業種別
2020-2026 (US$百万) 156
11.2 銀行、金融サービス、および保険 156
表78 銀行・金融サービス・保険:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 157
表79 銀行・金融サービス・保険:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模(地域別)、2020-2026年(百万米ドル) 157
11.3 政府 157
表80 政府機関:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 158
表81 政府機関:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 158
11.4 ヘルスケアとライフサイエンス 158
表82 ヘルスケア・ライフサイエンス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 159
表83 ヘルスケア・ライフサイエンス:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 159
11.5 小売とeコマース 159
表84 小売・eコマース:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 160
表85 小売・eコマース:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 160
11.6 製造業 161
表86 製造業:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 161
表87 製造業:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 161
11.7 電気通信・情報技術 162
表88 通信・情報技術:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 162
表89 通信・情報技術:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 163
11.8 メディア・エンタテインメント 163
表90 メディア・エンタテインメント:カスタマージャーニー分析市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 164
表91 メディア・エンタテインメント:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(単位:百万米ドル) 164
11.9 輸送とロジスティクス 164
表92 交通・物流:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 165
表93 交通・物流:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(米ドル) 165
11.10 旅行・サービス業 165
表94 旅行・ホスピタリティ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 166
表95 旅行・ホスピタリティ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2020-2026年(百万米ドル) 166
11.11 その他の垂直市場 166
表96 その他の業種:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、地域別、2015-2019年(百万米ドル) 167
表 97 その他の業種:カスタマージャーニー分析市場規模、地域別、2020-2026 年(米ドル) 167

12 カスタマージャーニーアナリティクス市場:地域別 168
12.1 導入 169
図48:インドは予測期間中、最高のCAGRを記録 169
図 49 アジア太平洋地域では予測期間中に最も高い成長率を記録 169
表98 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模(地域別
2015-2019年(米ドル百万円) 170
Table 99 カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模(地域別),
2020-2026 (US$100) 170
12.2 北アメリカ 170
12.2.1 北米:カスタマージャーニーアナリティクスの市場促進要因 171
12.2.2 北アメリカ:Covid-19の影響 171
12.2.3 北米:規制 172
12.2.3.1 1996年医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律(Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996) 172
12.2.3.2 カリフォルニア州消費者プライバシー法 172
12.2.3.3 Gramm-Leach-Bliley法 172
12.2.3.4 経済的および臨床的健康のための医療情報技術法 173
12.2.3.5 サーベンス・オクスリー法 173
12.2.3.6 連邦情報セキュリティ管理法 173
12.2.3.7 Payment Card Industry Data Security Standard 173
12.2.3.8 米国連邦情報処理規格(Federal Information Processing Standards) 174
図50 北アメリカ:市場のスナップショット 175
表100 北アメリカ:カスタマージャーニー分析市場規模
コンポーネント別、2015-2019年(百万米ドル) 175
表101 北米:カスタマージャーニー分析の市場規模
コンポーネント別, 2020-2026 (US$100) 176
表102 北アメリカ:カスタマージャーニー分析市場規模
サービス別、2015年~2019年(百万米ドル) 176
表103 北アメリカ:カスタマージャーニー分析の市場規模
サービス別, 2020-2026 (US$100) 176
表104 北米:カスタマージャーニーアナリティクスの規模、プロフェッショナルサービス別、2015年~2019年(百万米ドル) 177
表105 北米:カスタマージャーニー分析の市場規模
専門サービス別、2020-2026年(百万米ドル) 177
106 北アメリカ:カスタマージャーニー分析市場規模
組織規模別、2015年~2019年(百万米ドル) 178
表107 北アメリカ:カスタマージャーニー分析の市場規模
組織規模別、2020-2026年(百万米ドル) 178
表108 北アメリカ:カスタマージャーニー分析市場規模
デプロイメントモード別、2015-2019年(百万米ドル) 178
テーブル109 北アメリカ:カスタマージャーニー分析市場規模
デプロイメントモード別、2020-2026年(US$100万) 179
表110 北米:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、データソース別、2015-2019年(百万米ドル) 179
表111 北米:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、データソース別、2020-2026年(百万米ドル) 180
表112 北アメリカ:カスタマージャーニー分析の市場規模
アプリケーション別、2015-2019年(百万米ドル) 180
表113 北米:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模
アプリケーション別, 2020-2026 (US$100) 181
表114 北アメリカ:カスタマージャーニー分析市場規模
2015-2019年、垂直方向別(百万米ドル) 181
表115 北アメリカ:カスタマージャーニー分析の市場規模
分野別、2020-2026年(百万米ドル) 182
表116 北アメリカ:カスタマージャーニー分析市場規模
国別、2015-2019年(百万米ドル) 182
表117 北米:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模
国別, 2020-2026 (US$100) 183
12.2.4 米国 183
12.2.5 カナダ 184
12.3 ヨーロッパ 184
12.3.1 欧州:カスタマージャーニーアナリティクスの市場促進要因 185
12.3.2 ヨーロッパ:Covid-19の影響 185
12.3.3 欧州:規制 186
12.3.3.1 一般データ保護規則 186
12.3.3.2 欧州標準化委員会(European Committee for Standardisation) 186
12.3.3.3 欧州技術標準化機構 186
表118 ヨーロッパ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、コンポーネント別、2015-2019年(百万米ドル) 186
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、コンポーネント別、2020-2026 年(米ドル) 187
表120 ヨーロッパ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、サービス別、2015-2019年(百万米ドル) 187
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、サービス別、2020-2026年(単位:百万米ドル) 187
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、プロフェッショナルサービス別、2015年~2019年(百万米ドル) 187
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、プロフェッショナルサービス別、2020-2026年(単位:百万米ドル) 188
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、組織規模別、2015年~2019年(百万米ドル) 188
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、組織規模別、2020-2026年(百万米ドル) 188
126 欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、展開モード別、2015年~2019年(百万米ドル) 188
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、導入モード別、2020-2026年(US$100万) 189
表128 ヨーロッパ:カスタマージャーニー分析市場規模、データソース別、2015-2019年(百万米ドル) 189
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、データソース別、2020-2026年(百万米ドル) 189
130 欧州:カスタマージャーニー分析市場規模、アプリケーション別、2015-2019年(百万米ドル) 190
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、アプリケーション別、2020-2026年(単位:百万米ドル) 190
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、業種別、2015年~2019年(百万米ドル) 191
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模(垂直軸)、2020-2026年(百万米ドル) 191
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、国別、2015年~2019年(百万米ドル) 192
欧州:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、国別、2020-2026年(単位:百万米ドル) 192
12.3.4 英国 192
12.3.5 ドイツ 193
12.3.6 フランス 193
12.3.7 その他のヨーロッパ諸国 193
12.4 アジア太平洋地域 194
12.4.1 アジア太平洋地域:カスタマージャーニーアナリティクスの市場促進要因 194
12.4.2 アジア太平洋地域:Covid-19の影響 195
12.4.3 アジア太平洋地域:規制 195
12.4.3.1 個人データに関するプライバシーコミッショナー 195
12.4.3.2 個人情報の保護に関する法律 195
12.4.3.3 重要な情報インフラ 196
12.4.3.4 国際標準化機構(International Organization for Standardization) 27001 196
12.4.3.5 個人データ保護法 196
図51 アジア太平洋地域:市場のスナップショット 197
表136 アジア太平洋地域:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、コンポーネント別、2015-2019年(百万米ドル) 198
表137 アジア太平洋地域:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
コンポーネント別, 2020-2026 (US$100) 198
表138 アジア太平洋地域:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、サービス別、2015-2019年(百万米ドル) 198
アジア太平洋地域:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、サービス別、2020-2026年(百万米ドル) 199
表140 アジア太平洋地域:カスタマージャーニー分析市場規模
プロフェッショナルサービス別、2015-2019年(百万米ドル) 199
表141 アジア太平洋地域:カスタマージャーニー分析の市場規模
専門サービス別、2020-2026年(US$100万) 199
表142 アジア太平洋地域:カスタマージャーニー分析の市場規模
組織規模別、2015-2019年(百万米ドル) 200
表143 アジア太平洋地域:カスタマージャーニー分析の市場規模
組織規模別, 2020-2026 (US$100) 200
表144 アジア太平洋地域:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
デプロイメントモード別、2015-2019年(百万米ドル) 200
表145 アジア太平洋地域:カスタマージャーニー分析の市場規模
デプロイメントモード別、2020-2026年(US$100万) 201
表146 アジア太平洋地域:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、データソース別、2015年~2019年(百万米ドル) 201
表147 アジア太平洋地域:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、データソース別、2020-2026年(百万米ドル) 202
表148 アジア太平洋地域:カスタマージャーニー分析の市場規模
アプリケーション別、2015-2019年(百万米ドル) 202
表 149 アジア太平洋地域:カスタマージャーニー分析市場規模、アプリケーション別、2020-2026 年(単位:百万米ドル) 203
表150 アジア太平洋地域:カスタマージャーニー分析市場規模、業種別、2015年~2019年(百万米ドル) 203
表151 アジア太平洋地域:カスタマージャーニー分析市場規模、業種別、2020-2026年(百万米ドル) 204
表152 アジア太平洋地域:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、国別、2015-2019年(百万米ドル) 204
表153 アジア太平洋地域:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、国別、2020-2026年(百万米ドル) 205
12.4.4 中国 205
12.4.5 日本 206
12.4.6 インド 206
12.4.7 その他のアジア・太平洋地域 206
12.5 中近東・アフリカ地域 207
12.5.1 中東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクスの市場促進要因 208
12.5.2 中近東・アフリカ:Covid-19の影響 208
12.5.3 中近東・アフリカ:規制 209
12.5.3.1 イスラエルの個人情報保護規制(データセキュリティ)、5777-2017年 209
12.5.3.2 クラウドコンピューティングのフレームワーク 209
12.5.3.3 サウジアラビア王国(KSA)におけるGDPRの適用性 209
12.5.3.4 個人情報の保護に関する法律 210
表154 中東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、コンポーネント別、2015-2019年(百万米ドル) 210
表155 中近東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、コンポーネント別、2020-2026年(百万米ドル) 210
表156 中近東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、サービス別、2015年~2019年(百万米ドル) 210
表157 中近東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、サービス別、2020-2026年(百万米ドル) 211
表158 中近東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、プロフェッショナルサービス別、2015年~2019年(百万米ドル) 211
表159 中近東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、プロフェッショナルサービス別、2020-2026年(百万米ドル) 211
表160 中東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、組織規模別、2015-2019年(百万米ドル) 212
表161 中近東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、組織規模別、2020-2026年(百万米ドル) 212
表162 中東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、展開モード別、2015年~2019年(百万米ドル) 212
表163 中近東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、導入モード別、2020-2026年(百万米ドル) 212
表164 中近東・アフリカ:カスタマージャーニー分析市場規模、データソース別、2015年~2019年(百万米ドル) 213
表165 中近東・アフリカ:カスタマージャーニー分析市場規模、データソース別、2020-2025年(百万米ドル) 213
表166 中東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、アプリケーション別、2015-2019年(百万米ドル) 214
表167 中近東・アフリカ:カスタマージャーニー分析市場規模、用途別、2020-2026年(百万米ドル) 214
表168 中近東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、業種別、2015年~2019年(百万米ドル) 215
表169 中近東・アフリカ:カスタマージャーニー分析市場規模(垂直軸)、2020-2026年(百万米ドル) 215
表170 中東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、国別、2015-2019年(百万米ドル) 216
表171 中近東・アフリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、国別、2020-2026年(百万米ドル) 216
12.5.4 アラブ首長国連邦 216
12.5.5 アラブ首長国連邦(UAE) 217
12.5.6 南アフリカ共和国 217
12.5.7 その他の中近東・アフリカ地域 217
12.6 ラテンアメリカ 218
12.6.1 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクスの市場促進要因 218
12.6.2 ラテンアメリカ:Covid-19の影響 219
12.6.3 ラテンアメリカ:規制 219
12.6.3.1 ブラジルのデータ保護法 219
12.6.3.2 アルゼンチン個人データ保護法 No.25.326 219
表172 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、コンポーネント別、2015年~2019年(百万米ドル) 220
表173 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、コンポーネント別、20120-2026年(百万米ドル) 220
表174 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、サービス別、2015年~2019年(百万米ドル) 221
表175 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、サービス別、2020-2026年(単位:百万米ドル) 221
表176 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
プロフェッショナルサービス別、2015-2019年(百万米ドル) 221
表 177 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
専門サービス別、2020-2026年(百万米ドル) 222
表178 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
組織規模別、2015年~2019年(百万米ドル) 222
表179 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
組織規模別、2020-2026年(US$100万) 222
表180 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、展開モード別、2015年~2019年(百万米ドル) 223
表181 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
デプロイメントモード別、2020-2026年(US$100万) 223
表182 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、データソース別、2015-2019年(百万米ドル) 223
表183 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模、データソース別、2020-2026年(単位:百万米ドル) 224
表184 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
アプリケーション別、2015-2019年(百万米ドル) 224
表185 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
アプリケーション別, 2020-2026 (US$100) 225
表186 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
2015-2019年、垂直方向別(百万米ドル) 225
表187 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクスの市場規模、業種別、2020-2026年(単位:百万米ドル) 226
表188 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
国別、2015-2019年(百万米ドル) 226
表189 ラテンアメリカ:カスタマージャーニーアナリティクス市場規模
国別, 2020-2025 (US$100) 227
12.6.4 ブラジル 227
12.6.5 メキシコ 227
12.6.6 その他のラテンアメリカ諸国 228
13 競争状況 229
13.1 概要 229
13.2 主要プレイヤーの過去の収益分析 229
図52 主要プレイヤーの収益分析 229
13.3 企業評価クワドラント 230
13.3.1 スター 230
13.3.2 エマージング・リーダー 230
13.3.3 パーベイシブ・プレーヤー 230
13.3.4 参加者 230
図53 カスタマージャーニーアナリティクス市場(グローバル)、企業評価クワドラント、2020年 231
13.3.5 製品ポートフォリオの強み 232
図54 カスタマージャーニーアナリティクス市場におけるトッププレイヤーの製品ポートフォリオ分析 232
13.3.6 優れたビジネス戦略 233
図55 カスタマージャーニーアナリティクス市場におけるトッププレイヤーの優れたビジネス戦略 233
13.3.7 カスタマージャーニーアナリティクス市場における主要企業のランキング(2020年) 234
図56 主要プレイヤーのランキング(2020年) 234
13.3.8 会社製品のフットプリント分析 234
表190 会社の製品フットプリント 234
図 57 企業のアプリケーション・フットプリント 235
図58 会社の垂直方向のフットプリント 235
表191 会社の地域別フットプリント 236
13.4 競合シナリオ 237
13.4.1 新製品の発売と製品の改良 237
表192 新製品の発売と製品の強化(2018-2021年) 237
13.4.2 ビジネスの拡大 239
表193 事業拡大(2019年~2020年) 239
13.4.3 M&A 240
表 194 M&A(2018年~2020年) 240
13.4.4 パートナーシップ、合意、契約、および協力関係 241
表195 パートナーシップ、契約、協定、コラボレーション
2018-2021 241
13.5 2020年のスタートアップ/ミーの評価クワドラント 243
13.5.1 先進的な企業 243
13.5.2 レスポンシブ・カンパニー 243
13.5.3 ダイナミックな企業 243
13.5.4 スターティング・ブロック 243
図59 カスタマージャーニーアナリティクス市場(グローバル)、スタートアップ/ミー評価象限、2020年 244
13.5.5 製品ポートフォリオの強み 245
図60 カスタマージャーニーアナリティクス市場における主要新興企業の製品ポートフォリオ分析 245
13.5.6 優れたビジネス戦略 245
図61 カスタマージャーニー分析市場における主要新興企業の優れたビジネス戦略 245
13.5.7 SME/スタートアップ製品のフットプリント分析 246
表 196 SME/スタートアップ製品のフットプリント 246
図62 スメ/スタートアップアプリケーションのフットプリント 246
図63 SME/スタートアップの垂直方向のフットプリント 246
表 197 スメ/スタートアップ領域のフットプリント 247
14 会社概要 248
14.1 はじめに 248
(事業概要、提供しているソリューションとサービス、最近の開発状況、MNMの見解、主要な強み/勝算、行った戦略的選択、弱みと競争上の脅威)*。
14.2 オラクル 248
表198 オラクル:事業概要 248
図 64 オラクル:会社のスナップショット 249
14.3 ADOBE 254
表199 アドビー:事業概要 254
図65 アドビ:会社のスナップショット 255
14.4 セールスフォース 259
表200 セールスフォース:事業概要 259
図66 セールスフォース:会社のスナップショット 260
14.5 NICE 266
表201 ナイス:事業概要 266
図67 ナイス:会社のスナップショット 267
14.6 SAP 271
表202 SAP:事業概要 271
図68 SAP:会社のスナップショット 272
14.7 マイクロソフト 277
表 203 マイクロソフト:ビジネスの概要 277
図69 マイクロソフト:会社のスナップショット 278
14.8 google 282
表204 グーグル:事業概要 282
図 70 グーグル:会社のスナップショット 283
14.9 ジェネシス 288
表205 ジェネシス:事業概要 288
14.10 シスコ 291
表206 シスコ:事業概要 291
図 71 シスコ:会社のスナップショット 292
14.11 テラデータ 295
表 207 テラデータ:事業概要 295
図 72 テラデータ:会社のスナップショット 296
14.12 alterian 299
14.13 [24]7.ai 299
14.14 ブリテルクス 300
14.15 ベリント 301
14.16 THUNDERHEAD 302
14.17 セルビオン 302
14.18 コールミーナー 303
14.19 スタートアップ/Meプロファイル 303
14.19.1 アコースティック 303
14.19.2 点描画 304
14.19.3 ngdata 305
14.19.4 kitewheel 306
14.19.5 inquba 306
14.19.6 firsthive 307
14.19.7 calibermind 308
14.19.8 アンペリティ 309
14.19.9 cerebri AI 309
*事業概要、提供しているソリューションとサービス、最近の開発状況、MNMの見解、主要な強み/Right to Win、行った戦略的選択、弱みと競争上の脅威などの詳細は、未掲載の企業の場合は把握できないことがあります。
15 隣接・関連市場 310
15.1 導入 310
15.2 カスタマーアナリティクス市場 – 2025年までの世界予測 310
15.2.1 市場の定義 310
15.2.2 市場の概要 310
表208 世界のカスタマーアナリティクス市場規模と成長率
2016-2023 (US$100, Y-o-y %) 310
15.2.2.1 カスタマアナリティクス市場、コンポーネント別 310
表209 顧客分析の市場規模、コンポーネント別
2018-2025 (US$100) 311
15.2.2.2 カスタマーアナリティクス市場、デプロイメントモード別 311
210 顧客分析の市場規模、導入形態別。
2018-2025 (US$100) 311
15.2.2.3 カスタマーアナリティクス市場、組織規模別 311
テーブル211 顧客分析の市場規模(組織規模別)。
2018-2025 (US$百万) 312
15.2.2.4 カスタマーアナリティクス市場、アプリケーション別 312
表212 顧客分析の市場規模、アプリケーション別。
2018-2025 (US$百万) 312
15.2.2.5 カスタマー・アナリティクス市場、データソース別 313
テーブル 213 顧客分析市場サイズ、データソース別。
2018-2025 (US$百万) 313
15.2.2.6 カスタマー・アナリティクス市場、産業分野別 313
表214 顧客分析の市場規模(産業分野別
2018-2025 (US$百万) 314
15.2.2.7 カスタマー・アナリティクス市場:地域別 314
表215 顧客分析の市場規模、地域別
2018-2025 (US$百万) 315
15.3 リテールアナリティクス市場:2025年までの世界予測 315
15.3.1 市場の定義 315
15.3.2 市場の概要 315
table 216 リテールアナリティクスの市場規模と成長率。
2016-2019年(米ドル、前年比%) 315
表 217 リテールアナリティクスの市場規模と成長率
2019-2025年(米ドル、前年比%) 316
15.3.2.1 コンポーネント別のリテール・アナリティクス市場 316
表218:リテールアナリティクスの市場規模(コンポーネント別
2016-2019年(百万米ドル) 316
Table 219 リテールアナリティクス市場規模(コンポーネント別),
2019-2025 (US$百万) 316
15.3.2.2 リテールアナリティクス市場、ビジネス機能別 316
表220:リテールアナリティクス市場規模(ビジネス機能別
2016-2019年(米ドル百万) 317
表221:リテールアナリティクス市場規模(ビジネス機能別
2019-2025 (US$百万) 317
15.3.2.3 リテールアナリティクス市場、アプリケーション別 317
表222 アプリケーション別のリテールアナリティクス市場規模
2016-2019年(米ドル百万) 318
表223 アプリケーション別のリテールアナリティクス市場規模
2019-2025 (US$100) 318
15.3.2.4 リテールアナリティクス市場:組織規模別 318
table 224 リテールアナリティクス市場規模(組織規模別),
2016-2019年(百万米ドル) 319
表225 リテールアナリティクス市場規模:組織規模別
2019-2025 (US$100) 319
15.3.2.5 リテールアナリティクス市場、エンドユーザー別 319
表226 リテールアナリティクス市場規模、エンドユーザー別、2016-2019年(百万米ドル) 320
表227 エンドユーザー別のリテールアナリティクス市場規模、2019-2025年(米ドル) 320
15.3.2.6 リテールアナリティクス市場、地域別 320
表228 リテールアナリティクスの市場規模、地域別、2016-2019年(百万米ドル) 320
表229 リテールアナリティクスの市場規模、地域別、2019-2025年(米ドル) 321
16 付録 322
16.1 業界の専門家 322
16.2 ディスカッション・ガイド 323
16.3 ナレッジストア:マーケッ トサンマークの購読ポータ ル 331
16.4 利用可能なカスタマイズ 333
16.5 関連レポート 333
16.6 著者の詳細 334

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