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デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム市場は、2021年から2026年までの予測期間において、12.07%のCAGRを記録すると予想されています。これは、企業が優れた顧客対応を実現するために、顧客中心の戦略を策定する傾向が強まっていることが、市場の成長を後押しすると考えられます。
– さらに、マーケティング担当者によるデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム（DXP）の導入が進んでいることで、複数のデジタルデバイスを介してシームレスに顧客にアプローチし、クロスセルやアップセルを促進することが可能になっています。DXPは、様々なデジタルチャネルにおいて、最適化された統合的なユーザーエクスペリエンスを構築・提供することができます。
– また、DXPは、顧客の購買行動を収集・分析し、複数のタッチポイントから得られた顧客データを統合して一元的に表示する機能を備えていることも、市場成長の大きな要因となっています。さらに、人工知能（AI）、ビッグデータ、機械学習（ML）などの新興技術の統合により、重要なソリューションプロバイダーはDXのアップグレードが可能になり、それによって複数のアプリケーションにまたがるデジタルエクスペリエンスプラットフォームの需要が高まっています。
– しかし、急速に進化するDXP技術、レガシーなビジネスプロセスやインフラとの統合問題、顧客志向のマーケティング・コミュニケーション戦略へのアップグレードに消極的であることが、DXP市場の成長に影響を与える重大な課題となっています。さらに、DXPの一部である複数のソリューションを管理するための経験豊富な人材が不足していることも、中小企業や新興企業にとって大きな懸念材料となっています。
– Covid-19のパンデミックは、IT、そしてデジタルトランスフォーメーションの価値を示しましたが、企業はこの時期を利用して移行を加速させるべきです。今、企業はよりデジタルに進化しており、顧客とのやりとりは、直接ではなく、画面越しに行われることが増えています。企業のこうした取り組みが、市場の成長を促進すると考えられます。
主な市場動向
クラウド展開が市場の成長を促進
– クラウドベースのDXPは、迅速な導入が可能で、物理的なインフラへの投資が少なくて済むことから、市場での人気が高まっており、予測期間中、クラウドベースのセグメントが最も高いCAGRを示しています。
– クラウドサービスには様々な利点があるため、様々な企業がクラウドサービスを利用しています。例えば、中小企業は、ハードウェアのセットアップや消費電力などの初期ITコストを削減でき、物理的なスペースも少なくて済むため、クラウド・モデルを採用しています。大企業の場合は、大量のアプリケーションをクラウドネットワーク上でホスティングすることで、アプリケーションの管理を容易にすることができるため、クラウドサービスの恩恵を受けることができます。
– また、クラウド型は、使用量に応じたサービスモデルを提供しているため、お客様は使用した分だけ支払うことができます。さらに、クラウド型サービスは、サーバーインフラを運用することなく、パフォーマンスの向上、迅速な対応、コラボレーションの改善、アジリティの向上など、企業にさまざまなメリットをもたらします。
– さらに、クラウド型DXPでは、ノートPC、スマートフォン、デスクトップPCなどの複数のデバイスからプラットフォームにアクセスし、顧客の購買行動や嗜好、過去の取引履歴に基づいてカスタマイズされたコンテンツを配信することができます。
アジア太平洋地域が最も高い成長率を示す
– アジア太平洋地域は、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）、アナリティクスなどの新技術の導入が進んでいることから、予測期間中に最も高い成長率を示すことが予想されます。また、中国やインドなど、最新技術を急速に導入している経済成長国があることも、この地域のDXP市場の成長に寄与すると考えられます。
– インドや中国などの発展途上国では、消費者の嗜好が高まり、ウェブやモバイルのショッピングアプリケーションが普及しているため、この地域の市場で活動する企業はDXPの導入をさらに促進しています。
– また、オンライン小売業の急速な成長も、この地域のDXPの需要を高めています。さらに、インド、中国、シンガポール、日本、韓国などの国々では、ITES（Information Technology Enabled Service）やソフトウェア企業が充実しているため、DXPのコスト効率の高い導入が進むと予想されます。
競争状況
デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム市場は非常に細分化されており、世界中に多数のプレイヤーが存在しています。主なプレイヤーとしては、IBM、Microsoft、Adobe、Acquia、SAPなどが挙げられます。この市場のプレーヤーは、パートナーシップやジョイントベンチャーなどの戦略を採用し、カバー率と存在感を高めて企業の市場シェアを拡大しています。市場での重要な動きの一部をご紹介します。
– 2020年3月: SAP SEはアクセンチュアと協力して、石油・ガス業界向けに共同開発したプラットフォームを発表しました。このプラットフォームは、SAP S/4HANAクラウドをベースにしており、上流の石油・ガス分野のオペレーションの複雑さを軽減します。これにより、同社の顧客基盤と市場シェアの強化に貢献します。
– 2020年1月: アドビは、クラウドサービスとして「Adobe Experience Manager」の提供を開始しました。このアプリケーションは、SaaSのようなスピードとカスタマイズ性を企業に提供します。また、コンテンツとパーソナライゼーション、データとインサイト、コマースと広告のソリューションを提供する予定です。
本レポートの購入理由
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【レポートの目次
1 はじめに
1.1 調査の前提条件と市場の定義
1.2 調査の範囲
2 調査方法
3 エグゼクティブサマリー
4 市場力学
4.1 市場の概要
4.2 市場の推進要因
4.2.1 クラウドベースのソリューションの導入拡大
4.2.2 ビッグデータ分析に対する需要の高まり
4.3 市場の課題
4.3.1 従来のビジネスプロセスやインフラとの統合問題
4.4 業界のバリューチェーン分析
4.5 業界の魅力 – ポーターズファイブフォース分析
4.5.1 サプライヤーの交渉力（バーゲニングパワー
4.5.2 バイヤーの交渉力（バーゲニングパワー
4.5.3 新規参入者の脅威
4.5.4 代替製品の脅威
4.5.5 競合他社との競争の激しさ
4.6 COVID-19がデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場に与える影響の評価
5 市場のセグメンテーション
5.1 コンポーネント
5.1.1 プラットフォーム
5.1.2 サービス
5.2 デプロイメントタイプ
5.2.1 オンプレミス
5.2.2 クラウド
5.3 エンドユーザー
5.3.1 小売業
5.3.2 IT・テレコム
5.3.3 BFSI
5.3.4 ヘルスケア
5.3.5 その他のエンドユーザー
5.4 地域別
5.4.1 北アメリカ
5.4.2 ヨーロッパ
5.4.3 アジア太平洋地域
5.4.4 世界の残りの地域
6 競争状況
6.1 企業プロフィール*1
6.1.1 Adobe Inc.
6.1.2 オラクルコーポレーション
6.1.3 SAP SE
6.1.4 IBMコーポレーション
6.1.5 マイクロソフト株式会社
6.1.6 株式会社セールスフォース・ドットコム
6.1.7 オープンテキスト株式会社
6.1.8 SDL PLC
6.1.9 Sitecore（サイトコア
6.1.10 Acquia
7 投資分析
8 市場機会と今後の動向
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