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ビジネスプロセスアウトソーシング市場の成長と動向

Grand View Research, Inc.の調査によると、ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場規模は、2028年までに4,358億9,000万米ドルに達し、予測期間中のCAGRは8.5%になると予測されています。市場成長の要因としては、非中核業務への支出を削減することが求められていることや、いくつかの最終用途の垂直市場において中核業務への集中が進んでいることが挙げられます。さらに、新時代の組織は、中核的なビジネス機能を社内で処理し、サポート機能をサードパーティ・ベンダーにアウトソーシングすることを好むようになっており、これが市場を牽引する要因になると考えられます。

デジタル技術は、多くのビジネスリーダーに有利な機会をもたらしています。クラウド、人工知能（AI）、自動化、モノのインターネット（IoT）などを利用して、よりインテリジェントなワークフローを実現することで、長年にわたって確立されてきたオペレーションやビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）のモデルが刷新されつつあります。企業が成長し続けるためには、従業員、顧客、ビジネスパートナー、サプライヤーなどを考慮した、完全にオーケストレーションされたインテリジェントなプロセスへと常に進化することが求められています。

BPOサービスプロバイダーの中には、これらの技術を活用してサービスの効率化を図る企業が増えています。また、大手サービスプロバイダーは、技術革新を利用して、人材不足を効率的に管理したり、製品やサービスを強化したり、市場の課題に対処したりしながら、顧客の運用コストを抑えていると予想されます。ロボットによるプロセスの自動化は、市場で急成長しているトレンドとして浮上しており、特に管理部門では、市場投入までの時間を短縮し、特筆すべきコスト削減で高価値の創造を提供しています。

市場は今後数年間で大きく成長すると予測されていますが、企業は外部のアウトソーシング・サービス・プロバイダーへの依存度が高いことに懸念を示しています。ユーザーデータの機密性と完全性を維持・管理することは、すべての企業に共通する重要な関心事です。さらに、サービスの質を確保するための効果的なフレームワークがないことや、予算面でのプレッシャーの増大などが、市場の成長を阻害する主な要因となっています。

ビジネスプロセスアウトソーシング市場レポートのハイライト

– サービスタイプ別では、人事部門におけるBPOソリューションの需要が、予測期間中に2番目に速いCAGRを記録すると予想されています。

– 人事業務とビジネス業務の連携、コンプライアンス管理、政策枠組みの変化、コスト削減、主要技術へのアクセスなどのニーズの高まりが、人事部門におけるBPOサービスの需要を押し上げています。

– 2020年には、IT・通信分野が最も高い収益シェアを占め、2021年から2028年まで安定したCAGRでさらに拡大する

– BPOソリューションは、通信事業者が柔軟な戦略を確立し、顧客の獲得と維持、専門的なリソースへのアクセス、現在の投資の最適化、コスト圧力の管理を可能にします。

– 予測期間中、アジア太平洋地域の市場が最も速いCAGRを示すと予想される

– HCL Technologies Ltd.、Infosys Ltd.、Accenture、Wiproなどの主要ベンダーによる、有能なプロフェッショナルに対する需要の増加、人件費の削減、大幅なデジタル投資が、この地域の市場成長を促進すると予想されます。

– さらに、政府機関によるインフラ投資は、市場に成長機会をもたらすと考えられます。

【レポートの目次

目次

第1章 方法論と範囲
1.1. リサーチの方法論
1.2. 調査範囲と前提条件
1.3. データソースのリスト
第2章. エグゼクティブ・サマリー
第3章. ビジネスプロセスアウトソーシング業界の展望
3.1. 市場のセグメンテーション
3.2. 市場規模と成長見通し、2017年～2028年
3.3. バリューチェーン分析
3.4. 市場力学
3.4.1. 市場ドライバーの分析
3.4.2. 市場の抑制要因の分析
3.4.3. 市場機会の分析
3.5. 普及と成長の見通しのマッピング
3.6. 業界分析 – ポーターのファイブフォース分析
3.6.1. サプライヤーパワー
3.6.2. バイヤーパワー
3.6.3. 代替品への脅威
3.6.4. 新規参入者の脅威
3.7. PEST分析
3.7.1. 政治情勢
3.7.2. 環境的状況
3.7.3. 社会的景観
3.7.4. 技術の展望
第4章 ビジネスプロセスアウトソーシング市場。サービスタイプの展望
4.1. ビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別予測（2020年・2028年）（10億米ドル
4.2. 財務・会計
4.2.1. 市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
4.3. 人的資源
4.3.1. 市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
4.4. KPO
4.4.1. 市場の推定と予測、2017年～2028年（10億米ドル
4.5. 調達・サプライチェーン
4.5.1. 市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
4.6. 顧客サービス
4.6.1. 市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
4.7. その他
4.7.1. 市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
第5章. ビジネスプロセスアウトソーシング市場の エンドユースの展望
5.1. ビジネスプロセスアウトソーシング市場の推定と予測、エンドユース別、2020年〜2028年（10億米ドル
5.2. BFSI
5.2.1. 市場の推定と予測、2017年～2028年（10億米ドル
5.3. ヘルスケア
5.3.1. 市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
5.4. 製造業
5.4.1. 市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
5.5. IT・電気通信
5.5.1. 市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
5.6. 小売
5.6.1. 市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
5.7. その他
5.7.1. 市場の推定と予測、2017年～2028年（10億米ドル
第6章. ビジネスプロセスアウトソーシング市場 地域別展望
6.1. 世界ビジネスプロセスアウトソーシング市場推定・予測、地域別、2019年・2027年（10億米ドル
6.2. 北アメリカ
6.2.1. 市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.2.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.2.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.2.4. 米国の場合
6.2.4.1. 市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.2.4.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
6.2.4.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.2.5. カナダ
6.2.5.1. 市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.2.5.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.2.5.3. 最終用途別の市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.3. ヨーロッパ
6.3.1. 2017年～2028年の市場推定・予測(10億米ドル)
6.3.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.3.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.3.4. イギリス
6.3.4.1. 市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.3.4.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
6.3.4.3. 最終用途別の市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.3.5. ドイツ
6.3.5.1. 市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.3.5.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
6.3.5.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.3.6. フランス
6.3.6.1. 市場推定・予測、2017年～2028年(USD Billion)
6.3.6.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
6.3.6.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
6.4. アジア太平洋地域
6.4.1. 2017年～2028年の市場推定・予測(10億米ドル)
6.4.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.4.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.4.4. 中国
6.4.4.1. 市場予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.4.4.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
6.4.4.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.4.5. インド
6.4.5.1. 市場予測、2017年～2028年(10億米ドル)
6.4.5.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.4.5.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.4.6. 日本
6.4.6.1. 市場推定・予測、2017年～2028年(USD Billion)
6.4.6.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
6.4.6.3. 最終用途別の市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.5. ラテンアメリカ
6.5.1. 2017年～2028年の市場推定・予測（10億米ドル
6.5.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.5.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.5.4. ブラジル
6.5.4.1. 市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.5.4.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.5.4.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.5.5. メキシコ
6.5.5.1. 市場予測、2017年～2028年(10億米ドル)
6.5.5.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.5.5.3. 最終用途別市場推定・予測、2017年～2028年(10億米ドル)
6.6. 中近東・アフリカ
6.6.1. 市場推定・予測、2017年～2028年(USD Million)
6.6.2. サービスタイプ別市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
6.6.3. 最終用途別の市場推定・予測、2017年～2028年（10億米ドル
第7章 競合他社の状況
7.1. アクセンチュア
7.1.1. 会社概要
7.1.2. 財務実績
7.1.3. 製品ベンチマーキング
7.1.4. 最近の開発状況
7.2. Infosys Limited (Infosys BPM)
7.2.1. 会社概要
7.2.2. 財務実績
7.2.3. 製品ベンチマーキング
7.2.4. 最近の開発状況
7.3. HCLテクノロジーズ社
7.3.1. 会社概要
7.3.2. 財務実績
7.3.3. 製品ベンチマーキング
7.3.4. 最近の開発状況
7.4. CBREグループ・インク
7.4.1. 会社概要
7.4.2. 財務状況
7.4.3. 製品ベンチマーキング
7.4.4. 最近の開発状況
7.5. NCRコーポレーション
7.5.1. 会社概要
7.5.2. 財務状況
7.5.3. 製品ベンチマーキング
7.5.4. 最近の開発状況
7.6. ウィプロ社
7.6.1. 会社概要
7.6.2. 財務実績
7.6.3. 製品ベンチマーキング
7.6.4. 最近の開発状況
7.7. キャップジェミニ
7.7.1. 会社概要
7.7.2. 財務実績
7.7.3. 製品ベンチマーキング
7.7.4. 最近の開発状況
7.8. TTEC Holdings, Inc.
7.8.1. 会社概要
7.8.2. 財務状況
7.8.3. 製品ベンチマーキング
7.8.4. 最近の開発状況
7.9. Sodexo
7.9.1. 会社概要
7.9.2. 財務実績
7.9.3. 製品ベンチマーキング
7.9.4. 最近の開発状況
7.10. アムドックス
7.10.1. 会社概要
7.10.2. 財務実績
7.10.3. 製品ベンチマーキング
7.10.4. 最近の動向

表の一覧

表1 ビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年(10億米ドル)
表2 世界のビジネスプロセスアウトソーシング市場、地域別、2017年～2028年（10億米ドル
表3 ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場、サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表4 ビジネスプロセスアウトソーシングの世界市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表5 財務・会計市場、2017年～2028年（10億米ドル
表6 財務・会計市場、地域別、2017年～2028年（10億米ドル
表7 人的資源市場、2017年～2028年 (10億米ドル)
表8 人的資源市場、地域別、2017年～2028年（10億米ドル
表9 KPO市場、2017年～2028年 (10億米ドル)
表10 KPO市場、地域別、2017年～2028年 (10億米ドル)
表11 調達・サプライチェーン市場、2017年～2028年（10億米ドル
表12 プロキュアメント＆サプライチェーン市場、地域別、2017年～2028年（10億米ドル
表13 顧客サービス市場、2017年～2028年 (10億米ドル)
表14 顧客サービス市場、地域別、2017年～2028年（10億米ドル
表15 その他の市場、2017年～2028年（10億米ドル
表16 その他市場、地域別、2017年～2028年（10億米ドル
表17 BFSI市場、2017年～2028年 (10億米ドル)
表18 BFSI市場、地域別、2017年 – 2028年 (10億米ドル)
表19 ヘルスケア市場、2017年～2028年（10億米ドル
表20 ヘルスケア市場、地域別、2017年 – 2028年 (10億米ドル)
表21 製造業市場、2017年～2028年 (10億米ドル)
表22 製造業市場、地域別、2017年～2028年 (10億米ドル)
表23 IT・電気通信市場、2017年～2028年（10億米ドル
表24 IT・テレコミュニケーション市場、地域別、2017年〜2028年（10億米ドル
表25 小売業市場、2017年～2028年（10億米ドル
表26 小売市場、地域別、2017年 – 2028年 (USD Billion)
表27 その他の市場、2017年～2028年（10億米ドル
表28 その他の市場、地域別、2017年～2028年（10億米ドル
表29 北米のビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表30 北米ビジネスプロセスアウトソーシング市場、サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表31 北米ビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表32 米国のビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表33 米国のビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表34 米国のビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表35 カナダのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表36 カナダのビジネスプロセスアウトソーシング市場、サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表37 カナダのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表38 ヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表39 ヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表40 ヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表41 イギリスのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表42 イギリスのビジネスプロセスアウトソーシング市場、サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表43 イギリスのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表44 ドイツのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表45 ドイツのビジネスプロセスアウトソーシング市場、サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表46 ドイツのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表47 フランスのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表48 フランスのビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表49 フランスのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表50 アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表51 アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場、サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表52 アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表53 中国のビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表54 中国のビジネスプロセスアウトソーシング市場、サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表55 中国のビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表56 インドのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表57 インドのビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表58 インドのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表59 日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表60 日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場、サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表61 日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表62 シンガポールのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表63 シンガポールのビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表64 シンガポールのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表65 マレーシアのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表66 マレーシアのビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表67 マレーシアのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表68 ラテンアメリカのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表69 ラテンアメリカのビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表70 ラテンアメリカのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表71 ブラジルのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表72 ブラジルのビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表73 ブラジルのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表74 メキシコのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表75 メキシコのビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表76 メキシコのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル
表77 中東・アフリカのビジネスプロセスアウトソーシング市場、2017年～2028年（10億米ドル
表78 中東・アフリカのビジネスプロセスアウトソーシング市場、サービスタイプ別、2017年～2028年（10億米ドル
表79 中東・アフリカのビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユース別、2017年～2028年（10億米ドル

図の一覧

図1 市場のセグメンテーションと範囲
図2 情報収集
図3 一次調査のパターン
図4 一次調査のプロセス
図5 市場形成とデータの可視化
図6 業界スナップショット
図7 ビジネスプロセスアウトソーシングの市場規模と成長見通し、2017年～2028年（10億米ドル
図8 ビジネスプロセスアウトソーシング市場のバリューチェーン分析
図9 BPO市場-市場ドライバー分析
図10 ビジネスプロセスアウトソーシング市場-市場抑制要因分析
図11 ビジネスプロセスアウトソーシング市場-市場機会分析
図12 ビジネスプロセスアウトソーシング市場の浸透と成長予測マッピング(主要オポチュニティの優先順位付け)
図13 ビジネスプロセスアウトソーシングの業界分析-ポーターズ・ファイブフォース
図14 ビジネスプロセスアウトソーシングの業界分析 – PEST分析
図15 ビジネス・プロセス・アウトソーシング市場、サービスタイプ別、主要事項(10億米ドル)
図16 サービスの分析と市場シェア、2020年、2028年
図17 ビジネスプロセスアウトソーシング市場、エンドユース別、主要事項(10億米ドル)
図18 エンドユースの分析と市場シェア、2020年、2028年
図19 地域別市場規模の推計・予測、2017年～2028年（10億米ドル
図20 北米ビジネスプロセスアウトソーシング市場の展望と国別市場シェア、2020年・2028年（10億米ドル
図21 ヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング市場の展望と国別シェア、2020年・2028年（10億米ドル
図22 アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング市場の展望と国別シェア、2020年&2028年(10億米ドル)
図23 ラテンアメリカのビジネスプロセスアウトソーシング市場の展望と2020年及び2028年の国別市場シェア（10億米ドル
図24 中東・アフリカのビジネスプロセス・アウトソーシング市場の展望と国別シェア、2020年・2028年（10億米ドル

https://www.marketreport.jp/business-process-outsourcing-market-size-gv21ma012